失能老人在很大程度上行动受限，尤其是中度轻度失能老人。他们的头脑和意识也很清楚。在护理过程中，一定要考虑老人的想法和感受。失能老人在交流过程中，要根据之前了解到的老人的基本情况和历史背景，选择一个能引起老人和历史背景感兴趣的话题。
失能老人的日常生活需要他人协助或完全依赖他人。其中包括清洁隐私部位、更换尿布、人工采取人工隐私护理。一些老年人更排斥自己的隐私部位暴露给外人。
在与失能老人交流的过程中，要选择一个可以对之前了解到的老人的基本情况和历史背景感兴趣的话题。“在交谈过程中，我有意识地回避老年人禁忌或一些不愉快的话题。同时，注意护工之间谈话的内容和谈话地点的选择，不要在老人面前谈论一些敏感话题。如过年，护理人员在老人面前讨论回家的事，导致老人情绪波动，吵着要回家，或者在其他老人面前讨论另一个老人的子女如何孝顺等等。
